CAAC | 聊天室介面與使用優化
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Crescender Lab

Created Apr 29, 2024

CAAC | 聊天室介面與使用優化

61

💁‍♀️

全新優化

0 Steps
  1. CAAC 介面優化

    • 透過 CAAC 多渠道功能,輕鬆分辨訊息來源渠道

    • 更快速指派專員與更新對話狀態

    • 一鍵呼叫快速範本

    • 操作更簡易方便

  2. 進行資料整合後,可顯示單一聯絡人的不同渠道的備註 (教學|CAAC x CDH - 多渠道聯絡人資料整合功能)

  3. 新增快捷鍵

    1. 快速切換對話窗狀態

    2. 快速新增備註

請因應資料更新整合,請務必進行一次帳號的重新登入或頁面重整,以利聯絡人資料更新

1️⃣

CAAC 介面優化

8 Steps
1

新增側欄 - 所有渠道與指派對象

可以在介面中一次看見所有已串接的渠道和指派對象

新增側欄 - 所有渠道與指派對象
2

可透過縮放鍵,收起和打開側欄

可透過縮放鍵,收起和打開側欄
3

可在聊天室中確認訊息來源渠道

  1. 聯絡人名稱

  2. 來源渠道

  3. 一鍵指派專員

可在聊天室中確認訊息來源渠道
4

可一鍵將聊天室狀態標為“待追蹤”

  • 快捷鍵: cmd(ctrl) + shift + F

可一鍵將聊天室狀態標為“待追蹤”
5

可一鍵將聊天室狀態標為“已完成”

  • 快捷鍵: cmd(ctrl) + shift + S

可一鍵將聊天室狀態標為“已完成”
6

可一鍵“重啟對話”

  • 快捷鍵: cmd(ctrl) + shift + O

可一鍵“重啟對話”

【桌機切換聊天室狀態快捷鍵】

在對話窗頁面中執行以下動作,可快速切換聊天室狀態

  • 更改為待追蹤: cmd(ctrl) + shift + F

  • 更改為已解決: cmd(ctrl) + shift + S

  • 重新開啟對話: cmd(ctrl) + shift + O

7

【桌機/平板】點擊 “更多” 可進行聊天室操作

  1. 搜尋對話

  2. 已收藏訊息

  3. 釘選聊天室

  4. 封鎖聯絡人

【桌機/平板】點擊 “更多” 可進行聊天室操作
8

【手機版】點擊 “更多” 可進行聊天室操作

  1. 查看聯絡人檔案

  2. 搜尋對話

  3. 已收藏訊息

  4. 釘選聊天室

  5. 封鎖聯絡人

【手機版】點擊 “更多” 可進行聊天室操作

2️⃣

聯絡人備註優化

8 Steps
9

【桌機/平板】在畫面右方可直接確認聯絡人資訊

【桌機/平板】在畫面右方可直接確認聯絡人資訊
10

【手機版】點擊 “更多” -> “查看聯絡人檔案”

【手機版】點擊 “更多” -> “查看聯絡人檔案”
11

可在 “聯絡人檔案” 中看到 “所有備註”

  1. 每個聯絡人依照服務事件可以有多則備註,可透過聯絡人檔案中查看

  2. 以備註建立時間 “新” -> “舊” 排序

  3. 預設顯示最新三筆備註,可點按 “顯示更多” 查看更多備註(請留意,一次皆顯示三個備註)

可在 “聯絡人檔案” 中看到 “所有備註”
12

所有備註 -> 點擊 “更多” -> 可編輯備註或刪除備註

所有備註 -> 點擊 “更多” -> 可編輯備註或刪除備註
13

請留意,在新增備註後,請按下『新增備註』,儲存備註內容

輸入完備註後可透過快捷鍵『cmd(ctrl) + enter』新增備註

請留意,在新增備註後,請按下『新增備註』,儲存備註內容

此項更新的備註排序邏輯適用於 MAAC & CAAC

14

左側新增快速範本按鈕

可以更快速地進入快速範本頁面編輯範本

左側新增快速範本按鈕
15

設定頁面優化

  1. 我的帳號:提供 個人檔案設定

  2. 工作區管理:提供 使用者/團隊管理/對話設定/指派設定

  3. 組織管理:提供 組織設定/渠道設定/應用中心

設定頁面優化
16

個人檔案控制板

可以在這裡輕鬆管理自己的職務狀態、個人資料或切換組織

個人檔案控制板
Well done!
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