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Crescender Lab
Created Apr 29, 2024CAAC | 聊天室介面與使用優化
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全新優化
0 Steps
CAAC 介面優化
透過 CAAC 多渠道功能,輕鬆分辨訊息來源渠道
更快速指派專員與更新對話狀態
一鍵呼叫快速範本
操作更簡易方便
進行資料整合後,可顯示單一聯絡人的不同渠道的備註 (教學|CAAC x CDH - 多渠道聯絡人資料整合功能)
新增快捷鍵
快速切換對話窗狀態
快速新增備註
請因應資料更新整合,請務必進行一次帳號的重新登入或頁面重整,以利聯絡人資料更新
1️⃣
CAAC 介面優化
8 Steps
1
新增側欄 - 所有渠道與指派對象
可以在介面中一次看見所有已串接的渠道和指派對象

2
可透過縮放鍵,收起和打開側欄

3
可在聊天室中確認訊息來源渠道
聯絡人名稱
來源渠道
一鍵指派專員

4
可一鍵將聊天室狀態標為“待追蹤”
快捷鍵: cmd(ctrl) + shift + F

5
可一鍵將聊天室狀態標為“已完成”
快捷鍵: cmd(ctrl) + shift + S

6
可一鍵“重啟對話”
快捷鍵: cmd(ctrl) + shift + O

【桌機切換聊天室狀態快捷鍵】
在對話窗頁面中執行以下動作,可快速切換聊天室狀態
更改為待追蹤: cmd(ctrl) + shift + F
更改為已解決: cmd(ctrl) + shift + S
重新開啟對話: cmd(ctrl) + shift + O
7
【桌機/平板】點擊 “更多” 可進行聊天室操作
搜尋對話
已收藏訊息
釘選聊天室
封鎖聯絡人

8
【手機版】點擊 “更多” 可進行聊天室操作
查看聯絡人檔案
搜尋對話
已收藏訊息
釘選聊天室
封鎖聯絡人

2️⃣
聯絡人備註優化
8 Steps
9
【桌機/平板】在畫面右方可直接確認聯絡人資訊

10
【手機版】點擊 “更多” -> “查看聯絡人檔案”

11
可在 “聯絡人檔案” 中看到 “所有備註”
每個聯絡人依照服務事件可以有多則備註,可透過聯絡人檔案中查看
以備註建立時間 “新” -> “舊” 排序
預設顯示最新三筆備註,可點按 “顯示更多” 查看更多備註(請留意,一次皆顯示三個備註)

12
所有備註 -> 點擊 “更多” -> 可編輯備註或刪除備註

此項更新的備註排序邏輯適用於 MAAC & CAAC
14
左側新增快速範本按鈕
可以更快速地進入快速範本頁面編輯範本

15
設定頁面優化
我的帳號:提供 個人檔案設定
工作區管理:提供 使用者/團隊管理/對話設定/指派設定
組織管理:提供 組織設定/渠道設定/應用中心

16
個人檔案控制板
可以在這裡輕鬆管理自己的職務狀態、個人資料或切換組織

Well done!
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