教學|全新上線 ✨簡訊推播發送
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Crescender Lab

Created Jan 01, 2024

教學|全新上線 ✨簡訊推播發送

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💁🏻‍♀️ 可做到

1 Step
  1. MAAC 一站式發送 LINE 訊息 & 簡訊

  2. 使用 MAAC 既有分眾,進行有效訊息發送

  3. 簡訊活動數據洞察:簡訊送達率及連結點擊追蹤

  4. 市場唯一首創,點擊簡訊連結,一鍵貼標

📖 複習:教學|分眾廣播

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🚨 請注意:若品牌 [ 僅採購MAAC 簡訊推播功能 ],並無採購 MAAC 全平台使用,MAAC 平台中部分功能將無法進行使用。以下列出 [ 僅採購 MAAC 簡訊推播功能 ] 於 MAAC 平台可以使用的功能。

[ 聯絡人管理 ]

  • 聯絡人-以電話號碼進行匯入

  • 分眾-以發送不同分眾

  • 標籤

[ 分眾廣播 ]

  • 簡訊推播

[ 自動化行銷 ]

  • 簡訊+:僅可查閱 " 訊息點數餘額 " & " 申請儲值 "

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發送簡訊四步驟

0 Steps

一、確認訊息餘額足夠

二、匯入/確認聯絡人資訊

三、建立「分眾」

四、簡訊推播設定 & 發送

請留意簡訊文案中的敏感字詞,詳見:簡訊敏感字篩選說明

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儲值餘額查閱

4 Steps
2

前往 [自動化行銷] > 簡訊+

前往 [自動化行銷] > 簡訊+
3

查閱 [訊息儲值餘額]

*訊息儲值餘額將會使用在 ❶簡訊 ❷通知型訊息(品牌有啟用才會進行扣款)❸簡訊+ API [ 超額訊息費 ]

查閱 [訊息儲值餘額]
4

若儲值點數不足,請點擊 [儲值] 完成儲值表單填寫

若儲值點數不足,請點擊 [儲值] 完成儲值表單填寫
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(儲值表單示意畫面)

(儲值表單示意畫面)

若訊息儲值餘額不足,將無法成功發送簡訊,因此發送前請務必確認訊息餘額足夠。

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匯入聯絡人

10 Steps

*簡訊發送需使用電話號碼進行發送。

若需要匯入聯絡人電話號碼,請依以下步驟進行匯入:

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前往 MAAC > 聯絡人管理 > 聯絡人

前往 MAAC > 聯絡人管理 > 聯絡人
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匯入聯絡人到 MAAC

*若要建立簡訊聯絡人,請選擇 [ 透過 CSV 檔案匯入 ]

匯入聯絡人到 MAAC
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選擇 [ 電話號碼 ] 匯入

選擇 [ 電話號碼 ] 匯入
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上傳聯絡人 - 電話號碼

步驟1:下載並使用電話號碼為 Key 值的最新範本

上傳聯絡人 - 電話號碼
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上傳聯絡人 - 電話號碼

步驟 2:編輯範本欄位

上傳聯絡人 - 電話號碼

檔案格式說明如上

  • 請務必使用 [ 範本 ] 進行聯絡人匯入

  • 這個範本是供「電話號碼」為 Key 值來匯入聯絡人的範本,請每次上傳時,務必下載最新版本的範本,範本版本會影響上傳成功與否。

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上傳聯絡人 - 電話號碼

步驟 3:上傳聯絡人檔案

上傳聯絡人 - 電話號碼
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CSV 檔匯入會員資料出現問題或亂碼怎麼辦?

當遇到格式錯誤或無法上傳時,請檢查以下資訊:

  • 檔案編碼是否正確

    • 若為excel 需要注意使用 另存新檔 並選擇 CSV UTF-8 (逗號分隔) 。

    • Windows 客戶開啟時編碼問題可以參考 教學文章 調整。

  • 重複的電話號碼

    • 可以使用excel, google sheet 去除重複的功能,來檢查是否有重複的電話號碼。

  • 電話號碼格式錯誤

    • 可以使用 = NOT (REGEXMATCH(A:A, "\+[1-9]\d{1,14}$")) 來做 條件篩選,快速找出不符合電話號碼格式的電話。

    • Excel 與 Google Sheet,請確認電話號碼為『 '+8869XXXX 』這樣的格式。

CSV 檔匯入會員資料出現問題或亂碼怎麼辦?
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新增匯入的聯絡人標籤 ( 需要可進行標籤新增)

新增匯入的聯絡人標籤 ( 需要可進行標籤新增)
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匯入成功

新的聯絡人將出現在 [ 聯絡人 ] 列表

匯入成功
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可點擊聯絡人詳閱聯絡人資訊

可點擊聯絡人詳閱聯絡人資訊

使用 [ 電話號碼 ] 進行 MAAC 聯絡人匯入時:

  1. 若【與 MAAC 既有聯絡人進行比對失敗時】,則會獨立建立聯絡人身份。(聯絡人不會有 LINE UID 等 LINE 端的資料)。品牌可自定義聯絡人名稱,若未定義則會以手機號碼為聯絡人名稱。

  2. 若【與單一 MAAC 既有聯絡人進行比對成功時】,則會更新既有聯絡人資訊。(e.g. 標籤、Customer ID 等有更新的資料欄位)

  3. 若【與多個 MAAC 既有聯絡人進行比對成功時】,則會更新最早建立的既有聯絡人資訊。
    (e.g. 標籤、Customer ID 等有更新的資料欄位)


比對成功的定義:電話號碼須完全一樣才可成功比對,格式亦須完全相同。
e.g. +886912345678 & 0912345678 為不同電話格式,視為不同電話號碼,無法比對成功。

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建立 [ 簡訊發送分眾 ]

4 Steps
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建立 [ 簡訊發送分眾 ]

*可選擇既有分眾 & 建立新分眾

建立 [ 簡訊發送分眾 ]
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選擇建立分眾的方式

選擇建立分眾的方式
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調整分眾篩選條件

可選擇 MAAC 標籤、Customer ID 有無、Phone 值有無作為篩選條件

調整分眾篩選條件
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分眾建立完成

*分眾列表顯示的「聯絡人」數量,代表【符合該分眾篩選條件】。

數量可能包含【有 LINE UID】&【沒有 LINE UID】的聯絡人

分眾建立完成

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建立 [ 簡訊分眾廣播 ]

7 Steps
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建立 [ 簡訊分眾廣播 ]

建立 [ 簡訊分眾廣播 ]
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選擇 [分眾]

選擇 [分眾]

電話聯絡人定義:在 MAAC 存有國際格式 E.164 [電話號碼] ( +886 格式) & 符合分眾條件的不重複電話號碼數量。

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發送渠道:請選擇 [簡訊]

發送渠道:請選擇 [簡訊]
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編輯簡訊文字

*若想在簡訊文字中放置連結,可點擊左下角 📎 新增連結

*編輯簡訊內容請留意敏感文字,可參考:簡訊敏感字篩選說明

編輯簡訊文字
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填入簡訊訊息連結簡訊編輯後,可於右方查閱訊息示意圖

填入簡訊訊息連結
簡訊編輯後,可於右方查閱訊息示意圖
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請留意簡訊連結需輸入正確格式,如:https://example.com

請留意簡訊連結需輸入正確格式,如:https://example.com
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新增連結標籤

*聯絡人點擊連結後會在 MAAC 後台自動貼上標籤

*一個連結至多可放置 5 個標籤

*貼上標籤後的 MAAC LINE 聯絡人,可透過標籤進入 LINE 自動旅程(教學|自動旅程 全新升級

新增連結標籤

📌

簡訊貼標注意事項

1 Step
  1. 請留意,寄送名單中如有兩個重複的手機號碼,則簡訊會發送至『最後有互動』的 MAAC 聯絡人

    • 如:A 聯絡人的最後互動時間 (05/20 14:00) 晚於 B 聯絡人的最後互動時間 (05/19 19:00),則簡訊僅會發送給 A 聯絡人

  2. 標籤如有重新命名,則在簡訊推播成效報表與聯絡人資料中,標籤會一起變更

  3. 標籤如被刪除,則在簡訊推播成效報表與聯絡人資料中,標籤會一併刪除

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簡訊編輯完成,可選擇1. 暫存為草稿2. 進行簡訊排程3. 立即發送

簡訊編輯完成,可選擇
1. 暫存為草稿
2. 進行簡訊排程
3. 立即發送

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簡訊字元數量限制說明

2 Steps
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一封簡訊以 70 個字元數為基準

一封簡訊以 70 個字元數為基準

單次每封訊息最多只能包含 300 個字元。(全形字 & 半形字皆是為 1 個字元)

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字元數包含所有文字內容、標點符號、參數和連結網址

字元數包含所有文字內容、標點符號、參數和連結網址

【請留意】單則訊息如有放置連結,置入的連結會自動轉換為縮網址,縮網址的長度為 27 個字元。系統預設在縮網址的前後各加一個空格,因此總共佔用 29 個字元,故請留意文案內容字元數需在 41 個字元內。

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簡訊費用計算說明

0 Steps

MAAC 簡訊以【單則】進行計費。

  1. 若品牌發送訊息字元數量在【單則訊息內】,則依【單則訊息費】進行儲值扣點

  2. 若品牌發送訊息字元數量超過【單則訊息限制】,則依字元數量計算【多則訊息費】進行儲值扣點

以下為【單則】訊息收費說明:

【單則】訊息收費說明:簡訊中包含 [半形] & [全形] 文字:70 字元內,收一則訊息費用

【多則】訊息收費說明:簡訊中包含 [半形] & [全形] 文字:每 67 字元,加收一則訊息費用

訊息費用計算小試身手 📝

  • A 訊息中包含 68 字元,訊息費用為:【1 則訊息費用】

  • B 訊息中包含 130 字元,訊息費用為:【2 則訊息費用】

  • C 訊息中包含 135 字元,訊息費用為:【3 則訊息費用】


每則訊息費用,則依合約報價為主

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簡訊推播數據報表

4 Steps

報表包含:

  1. 簡訊推播狀態

    • 草稿

    • 排程

    • 發送中

    • 已發送

    • 失敗

  2. 簡訊推播成效

    • 訊息送達數量/送達率

    • 訊息連結點擊數/點擊率

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簡訊分眾廣播 - 報表列表

  • 可查閱各個簡訊分眾廣播的【發送】和 【點擊】成效

  • 發送數量為【實際發送成功】的數量

  • 送達率為:發送數量/分眾數量

簡訊分眾廣播 - 報表列表
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點擊『報表』可查看單則簡訊的傳送狀態

傳送狀態 - 發送後每 5 分鐘更新一次

點擊『報表』可查看單則簡訊的傳送狀態
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點擊『報表』可查看單則簡訊的傳送報告

傳送報告 - 發送後每 5 分鐘更新一次

  • 簡訊送達數:成功送達的簡訊總數

  • 傳送失敗數:未成功傳送至聯絡人的簡訊數量,可點擊『傳送失敗報告』下載失敗報告,進一步了解每筆紀錄傳送失敗的原因

點擊『報表』可查看單則簡訊的傳送報告
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點擊『報表』可查看單則簡訊的互動與成效

互動:點擊數據於發送成功後每小時更新一次

成效:成效數據於發送成功後每小時更新一次

點擊『報表』可查看單則簡訊的互動與成效

報表更新時間如下:

  • 訊息送達率:❶ 正式發送後每 5 分鐘更新 ❷正式發送後 48h 後,將不再進行更新
    (多數訊息狀態將會在發送後 48h 內更新完畢)

  • 訊息點擊率:正式發送後每小時整點更新

簡訊無法送達的原因,可能有以下幾種原因:

  1. 訊息內容包含敏感關鍵字(簡訊敏感字篩選說明)

  2. 受話方的手機關機、訊號不良、簡訊功能異常、設備問題等原因,而無法送達

  3. 手機門號為空號或停用

  4. 電信商網路系統、基地台設備異常而導致無法送達

  5. 受話方為MAAC、電信端的黑名單,因此無法發送

Well done!
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