Crescender Lab
Created Jan 01, 2024教學|全新上線 ✨簡訊推播發送
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💁🏻♀️ 可做到
MAAC 一站式發送 LINE 訊息 & 簡訊
使用 MAAC 既有分眾,進行有效訊息發送
簡訊活動數據洞察:簡訊送達率及連結點擊追蹤
市場唯一首創,點擊簡訊連結,一鍵貼標
📖 複習:教學|分眾廣播
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發送簡訊四步驟
一、確認訊息餘額足夠
二、匯入/確認聯絡人資訊
三、建立「分眾」
四、簡訊推播設定 & 發送
請留意簡訊文案中的敏感字詞,詳見:簡訊敏感字篩選說明
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儲值餘額查閱
若訊息儲值餘額不足,將無法成功發送簡訊,因此發送前請務必確認訊息餘額足夠。
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匯入聯絡人
*簡訊發送需使用電話號碼進行發送。
若需要匯入聯絡人電話號碼,請依以下步驟進行匯入:
匯入聯絡人到 MAAC
*若要建立簡訊聯絡人,請選擇 [ 透過 CSV 檔案匯入 ]

選擇 [ 電話號碼 ] 匯入
![選擇 [ 電話號碼 ] 匯入](https://images.tango.us/workflows/c41b824f-da3a-4c76-b035-11febe7ecca9/steps/4c09be40-4ac9-43a9-8789-5cbde79423b9/63fbbf09-cfe4-4730-84bd-adc36bea020e.png?w=20&h=20)
上傳聯絡人 - 電話號碼
步驟1:下載並使用電話號碼為 Key 值的最新範本

上傳聯絡人 - 電話號碼
步驟 2:編輯範本欄位

檔案格式說明如上 ⬆
請務必使用 [ 範本 ] 進行聯絡人匯入
這個範本是供「電話號碼」為 Key 值來匯入聯絡人的範本,請每次上傳時,務必下載最新版本的範本,範本版本會影響上傳成功與否。
上傳聯絡人 - 電話號碼
步驟 3:上傳聯絡人檔案

當遇到格式錯誤或無法上傳時,請檢查以下資訊:
檔案編碼是否正確
若為excel 需要注意使用 另存新檔 並選擇 CSV UTF-8 (逗號分隔) 。
Windows 客戶開啟時編碼問題可以參考 教學文章 調整。
重複的電話號碼
可以使用excel, google sheet 去除重複的功能,來檢查是否有重複的電話號碼。
電話號碼格式錯誤
可以使用 = NOT (REGEXMATCH(A:A, "\+[1-9]\d{1,14}$")) 來做 條件篩選,快速找出不符合電話號碼格式的電話。
Excel 與 Google Sheet,請確認電話號碼為『 '+8869XXXX 』這樣的格式。

使用 [ 電話號碼 ] 進行 MAAC 聯絡人匯入時:
若【與 MAAC 既有聯絡人進行比對失敗時】,則會獨立建立聯絡人身份。(聯絡人不會有 LINE UID 等 LINE 端的資料)。品牌可自定義聯絡人名稱,若未定義則會以手機號碼為聯絡人名稱。
若【與單一 MAAC 既有聯絡人進行比對成功時】,則會更新既有聯絡人資訊。(e.g. 標籤、Customer ID 等有更新的資料欄位)
若【與多個 MAAC 既有聯絡人進行比對成功時】,則會更新最早建立的既有聯絡人資訊。
(e.g. 標籤、Customer ID 等有更新的資料欄位)
比對成功的定義:電話號碼須完全一樣才可成功比對,格式亦須完全相同。
e.g. +886912345678 & 0912345678 為不同電話格式,視為不同電話號碼,無法比對成功。
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建立 [ 簡訊發送分眾 ]
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建立 [ 簡訊分眾廣播 ]
建立 [ 簡訊分眾廣播 ]
![建立 [ 簡訊分眾廣播 ]](https://images.tango.us/workflows/c41b824f-da3a-4c76-b035-11febe7ecca9/steps/0aecb3a7-f1a7-4fdb-8cd2-87a736bf9efc/57868f86-0386-4067-9f5d-696936ae7b89.png?w=20&h=20)
選擇 [分眾]
![選擇 [分眾]](https://images.tango.us/workflows/c41b824f-da3a-4c76-b035-11febe7ecca9/steps/8bded839-dfa9-46c3-b36d-62588e168175/53851bae-93c1-4e39-880e-55eb670ac5ce.png?w=20&h=20)
電話聯絡人定義:在 MAAC 存有國際格式 E.164 [電話號碼] ( +886 格式) & 符合分眾條件的不重複電話號碼數量。
發送渠道:請選擇 [簡訊]
![發送渠道:請選擇 [簡訊]](https://images.tango.us/workflows/c41b824f-da3a-4c76-b035-11febe7ecca9/steps/f8bd8f61-4b1c-4f87-b8a0-fc1ab3abcb60/d1de1b11-9ea7-49b1-92d8-f52ba28d7613.png?w=20&h=20)
編輯簡訊文字
*若想在簡訊文字中放置連結,可點擊左下角 📎 新增連結
*編輯簡訊內容請留意敏感文字,可參考:簡訊敏感字篩選說明

填入簡訊訊息連結簡訊編輯後,可於右方查閱訊息示意圖

請留意簡訊連結需輸入正確格式,如:https://example.com

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簡訊貼標注意事項
請留意,寄送名單中如有兩個重複的手機號碼,則簡訊會發送至『最後有互動』的 MAAC 聯絡人
如:A 聯絡人的最後互動時間 (05/20 14:00) 晚於 B 聯絡人的最後互動時間 (05/19 19:00),則簡訊僅會發送給 A 聯絡人
標籤如有重新命名,則在簡訊推播成效報表與聯絡人資料中,標籤會一起變更
標籤如被刪除,則在簡訊推播成效報表與聯絡人資料中,標籤會一併刪除
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簡訊字元數量限制說明
一封簡訊以 70 個字元數為基準

單次每封訊息最多只能包含 300 個字元。(全形字 & 半形字皆是為 1 個字元)
字元數包含所有文字內容、標點符號、參數和連結網址

【請留意】單則訊息如有放置連結,置入的連結會自動轉換為縮網址,縮網址的長度為 27 個字元。系統預設在縮網址的前後各加一個空格,因此總共佔用 29 個字元,故請留意文案內容字元數需在 41 個字元內。
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簡訊費用計算說明
MAAC 簡訊以【單則】進行計費。
若品牌發送訊息字元數量在【單則訊息內】,則依【單則訊息費】進行儲值扣點
若品牌發送訊息字元數量超過【單則訊息限制】,則依字元數量計算【多則訊息費】進行儲值扣點
以下為【單則】訊息收費說明:
【單則】訊息收費說明:簡訊中包含 [半形] & [全形] 文字:70 字元內,收一則訊息費用
【多則】訊息收費說明:簡訊中包含 [半形] & [全形] 文字:每 67 字元,加收一則訊息費用
訊息費用計算小試身手 📝
A 訊息中包含 68 字元,訊息費用為:【1 則訊息費用】
B 訊息中包含 130 字元,訊息費用為:【2 則訊息費用】
C 訊息中包含 135 字元,訊息費用為:【3 則訊息費用】
每則訊息費用,則依合約報價為主
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簡訊推播數據報表
報表包含:
簡訊推播狀態
草稿
排程
發送中
已發送
失敗
簡訊推播成效
訊息送達數量/送達率
訊息連結點擊數/點擊率
簡訊分眾廣播 - 報表列表
可查閱各個簡訊分眾廣播的【發送】和 【點擊】成效
發送數量為【實際發送成功】的數量
送達率為:發送數量/分眾數量

點擊『報表』可查看單則簡訊的傳送狀態
傳送狀態 - 發送後每 5 分鐘更新一次
預計發送數:預計送出的簡訊數量,此總數已扣除重複的電話號碼及無電話號碼的聯絡人
等待送達數:發送後尚未取得傳送狀態的數量
詳細可參考:簡訊推播成效報表中『等待送達』與『傳送失敗』說明

點擊『報表』可查看單則簡訊的傳送報告
傳送報告 - 發送後每 5 分鐘更新一次
簡訊送達數:成功送達的簡訊總數
傳送失敗數:未成功傳送至聯絡人的簡訊數量,可點擊『傳送失敗報告』下載失敗報告,進一步了解每筆紀錄傳送失敗的原因

點擊『報表』可查看單則簡訊的互動與成效
互動:點擊數據於發送成功後每小時更新一次
成效:成效數據於發送成功後每小時更新一次

報表更新時間如下:
訊息送達率:❶ 正式發送後每 5 分鐘更新 ❷正式發送後 48h 後,將不再進行更新
(多數訊息狀態將會在發送後 48h 內更新完畢)訊息點擊率:正式發送後每小時整點更新
簡訊無法送達的原因,可能有以下幾種原因:
訊息內容包含敏感關鍵字(簡訊敏感字篩選說明)
受話方的手機關機、訊號不良、簡訊功能異常、設備問題等原因,而無法送達
手機門號為空號或停用
電信商網路系統、基地台設備異常而導致無法送達
受話方為MAAC、電信端的黑名單,因此無法發送