Sådan bruger du live-chatten til at få support 24/7
Du har nu adgang til live support – 24 timer i døgnet, alle ugens dage! 🥳
Eksperterne sidder typisk i udlandet, men bare rolig: Du skriver på dansk, og chatten oversætter automatisk både dit spørgsmål og svaret.
Det er nemt, hurtigt og lige til!
1. Log ind på din konto i MoneyMakerStudio som du plejer. I nederste højre hjørne finder du en lille grå “Support”-knap. Klik på den for at åbne chatten.
2. Når du klikker på den grå support-knap, vælger du “Support”-ikonet – og bliver først mødt af vores AI-chatrobot. 🧠 Skriv fx "Chat med en ekspert", så bliver du sendt videre til den rigtige live-support.
Normalt får du adgang til en ekspert med det samme. I sjældne tilfælde er der lidt ventetid – men bare rolig: Du kan altid se din plads i køen og en estimeret ventetid øverst i chatten.
3. Når du er forbundet med en ekspert, er det bare at spørge løs 💬
Du behøver ikke stå med et akut problem for at bruge chatten – du kan også få hjælp til f.eks. hvordan en funktion virker, eller få tjekket om dit workflow er sat korrekt op.
👉 Har du et konkret problem? Så er det en god idé at vedhæfte screenshots eller en lille video – det gør det nemmere at vise, hvad der driller, og du får hurtigere hjælp.
Skriv bare løs på dansk 💬
Chatten sørger for at oversætte det hele – både til eksperten og tilbage til dig igen.
Du behøver ikke gøre andet end at stille dit spørgsmål.
4. 📎 Har du et billede eller en video, du vil vise eksperten?
Klik på clips-ikonet 📎, vælg din fil, og tryk på Upload – så får supporten nemt overblik over, hvad der driller.
5. 👩💻 Eksperten logger typisk ind på din konto for at hjælpe dig godt videre. De kan fx tjekke opsætningen, lave en test eller finde en konkret løsning på problemet.
Nogle gange optager de også en Loom-video, hvor de viser dig præcis, hvad du skal gøre – den vil ofte være på engelsk.
💬 Husk:
Du må stille alle de spørgsmål du vil – og hvis du ikke forstår, hvad de skriver, så bed dem bare om at uddybe det.
Der findes ingen dumme spørgsmål – de er her kun for at hjælpe dig i mål 💛
6. 🖥️ Hold chatten åben – så du ikke bliver smidt af Mens eksperten undersøger problemet eller finder en løsning, kan du sagtens arbejde videre i en anden fane eller vindue.
👉 Men lad fanen med supportchatten være åben – hvis du klikker rundt inde i platformen, kan chatten risikere at lukke ned.
⚠ Vær også opmærksom på, at chatten lukker automatisk efter 10 minutters inaktivitet. Så bliv gerne ved computeren, mens supporten er i gang – eller send en lille besked undervejs.
💬 Hvis eksperten skriver noget som “Jeg er stadig ved at undersøge problemet”, så er det ikke fordi de har glemt dig – det er bare for at holde chatten i live.
💡 Pro-tip: Du kan selv holde chatten åben ved at sende en emoji eller bare skrive “tak” eller “okay”, hvis der er gået lidt tid.
7. Når du er færdig, kan du til enhver tid afslutte chatten – men det er altid god stil at sige tak 💛
8. Hvis du har været tilfreds med hjælpen (og det håber vi!), så gør supporten ekstra glad ved at give en Thumbs-up 👍 – det tager 2 sekunder og betyder mere, end du tror!
Din mening hjælper dem også med at forbedre supporten og give dig (og andre) en endnu bedre oplevelse fremover 💡
9. Klik på Thumbs up 👍 eller Thumbs down 👎 alt efter, hvad du synes om den support, du har fået.
10. Du lukker chatten enten ved at klikke på "Finish this chat"-ikonet (det står lige ved siden af Thumbs up 👍) – eller ved bare at trykke på det grå support-ikon nederst i hjørnet.
