Nadia Dominguez
Created Jun 03, 2025Detectar problemas de red
¿Cómo detectar un fallo de red?
Para saber si mi dispositivo checador esta presentando problemas de lentitud de red lo confirmare con los siguientes casos como se indica en la imagen:
1. La barra de carga de la pagina en el navegador se logra observar y/o esta a un cuarto de pantalla y no en su totalidad
Aparece el símbolo de 3 puntos en el lugar donde debería aparecer la imagen de la cámara

¿Qué debo hacer si quiero resolver este problema?
Reiniciar el equipo para verificar que no este saturada en recursos.
Comprobar si mi equipo esta conectado a la red (ethernet preferible)
Realizar una prueba de velocidad para saber validar si cuento con conexión a internet y mi velocidad
En caso de no tener el modo Kiosko, proceder al paso 8
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Reinicio de equipo con aplicación Kiosko en uso
Si no cuenta con la aplicación saltarse a los últimos pasos de este apartado
Reiniciar el equipo (Con Kiosko Activo)
Si nuestro equipo cuenta con bloqueo de aplicación Kiosko, pulsamos el icono de los 3 puntos

Reiniciar el equipo (Con Kiosko Activo)
Seleccionar "Exit to Launcher"

Reiniciar el equipo (Con Kiosko Activo)
Colocar la clave de bloqueo del kiosko (proporcionada por el staff de Control 2000 ó en su defecto la que hubiese generado) y pulsamos en aceptar

Reiniciar el equipo (Con Kiosko Activo)
Al salir una advertencia (en caso de gestión remota pagada con Control 2000) pulsaremos el botón aceptar

Reiniciar el equipo (Con Kiosko Activo)
Pulsaremos 2 veces en la opción "inicio de One UI"

Reiniciar el equipo (Con Kiosko Activo)
Una vez en el escritorio deslizaremos el dedo desde la mitad de la parte superior de la pantalla (como se muestra en la imagen) hacia abajo.

Reiniciar el equipo (Con Kiosko Activo)
Volveremos a desplazar de la misma forma que en el paso anterior el dedo en pantalla y pulsaremos en el icono del encendido como se muestra en la imagen

Reiniciar el equipo (Con Kiosko Activo)
Ahora pulsamos en la pantalla la opción reiniciar

Reiniciar el equipo (Con Kiosko Activo)
Requeriremos pulsar de nuevo en reiniciar para confirmar el reinicio del equipo
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Comprobar si mi equipo esta conectado a la red
En este paso se repetiran los pasos 3,4,5,6,7 de este manual para desbloquear el modo kiosko (si se usa modo kiosko) y posterior realizaremos los siguientes pasos:
Comprobar si mi equipo esta conectado a la red
Una vez en el escritorio deslizaremos el dedo desde la mitad de la parte superior de la pantalla (como se muestra en la imagen) hacia abajo. Validaremos si nuestro equipo esta conectado a una red WiFi, en este caso. Ahora confirmaremos que nuestro equipo cuenta con una dirección IP, para ello pulsamos el icono del engrane como se muestra en la imagen.

Comprobar si mi equipo esta conectado a la red
Una vez dentro de la pantalla de configuración buscamos la opción con el nombre "Acerca de la tableta" como se muestra en la imagen y pulsamos en ella.

Comprobar si mi equipo esta conectado a la red
En esta nueva ventana pulsaremos en la opción "Información de estado"

Comprobar si mi equipo esta conectado a la red
En esta opción confirmaremos que el equipo cuente con una IP. para determinar si está conectado o no a nuestra red.
Adicional si se realizo una conexión con un cable de tipo "Ethernet" esta pantalla nos muestra la información de la tarjeta de red conectada, si no aparece dicha información entonces el dispositivo no se esta conectando por esta vía.

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Realizar una prueba de velocidad para validar si cuento con conexión a internet y mi velocidad
En este paso se repetirán los pasos 3,4,5,6,7 de este manual para desbloquear el modo kiosko (si se usa modo kiosko) y posterior realizaremos los siguientes pasos:
Realizar una prueba de velocidad para validar si cuento con conexión a internet y mi velocidad
Una vez en el escritorio de nuestro equipo pulsaremos en el ícono de Chrome como se muestra en la imagen.

Realizar una prueba de velocidad para validar si cuento con conexión a internet y mi velocidad
En la barra del navegador teclearemos la dirección: https://speedtest.pronovatek.com/ , accederemos al sitio y pulsaremos el botón "Start".
Nota: Si el sitio no carga entonces validar la conexión a internet

Realizar una prueba de velocidad para validar si cuento con conexión a internet y mi velocidad
Al pulsar el botón se realizará una prueba de velocidad que nos indicara la velocidad de conexión real a internet con la que contamos, por lo cual podremos determinar si nuestra velocidad de internet hacia la tableta es el problema.

Realizar una prueba de velocidad para validar si cuento con conexión a internet y mi velocidad
Si aún con ello presentamos problemas favor de adjuntar en su ticket de soporte una fotografía de la velocidad reportada para brindarle una mejor asesoría y ayudar a determinar mejor el fallo.