Para saber si mi dispositivo checador esta presentando problemas de lentitud de red lo confirmare con los siguientes casos como se indica en la imagen: 1. La barra de carga de la pagina en el navegador se logra observar y/o esta a un cuarto de pantalla y no en su totalidad<ol start="2"><li>Aparece el símbolo de 3 puntos en el lugar donde debería aparecer la imagen de la cámara</li></ol>

¿Cómo detectar un fallo de red?

<ol><li>Reiniciar el equipo para verificar que no este saturada en recursos.</li><li>Comprobar si mi equipo esta conectado a la red (ethernet preferible)</li><li>Realizar una prueba de velocidad para saber validar si cuento con conexión a internet y mi velocidad</li></ol>

¿Qué debo hacer si quiero resolver este problema?

En caso de no tener el modo Kiosko, proceder al paso 8

Si no cuenta con la aplicación saltarse a los últimos pasos de este apartado

Reinicio de equipo con aplicación Kiosko en uso

Si nuestro equipo cuenta con bloqueo de aplicación Kiosko, pulsamos el icono de los 3 puntos

Reiniciar el equipo (Con Kiosko Activo)

Colocar la clave de bloqueo del kiosko (proporcionada por el staff de Control 2000 ó en su defecto la que hubiese generado) y pulsamos en aceptar

Al salir una advertencia (en caso de gestión remota pagada con Control 2000) pulsaremos el botón aceptar

Pulsaremos 2 veces en la opción "inicio de One UI"

Una vez en el escritorio deslizaremos el dedo desde la mitad de la parte superior de la pantalla (como se muestra en la imagen) hacia abajo.

Volveremos a desplazar de la misma forma que en el paso anterior el dedo en pantalla y pulsaremos en el icono del encendido como se muestra en la imagen

Ahora pulsamos en la pantalla la opción reiniciar

Requeriremos pulsar de nuevo en reiniciar para confirmar el reinicio del equipo

En este paso se repetiran los pasos 3,4,5,6,7 de este manual para desbloquear el modo kiosko (si se usa modo kiosko) y posterior realizaremos los siguientes pasos:

Comprobar si mi equipo esta conectado a la red

Una vez en el escritorio deslizaremos el dedo desde la mitad de la parte superior de la pantalla (como se muestra en la imagen) hacia abajo. Validaremos si nuestro equipo esta conectado a una red WiFi, en este caso. Ahora confirmaremos que nuestro equipo cuenta con una dirección IP, para ello pulsamos el icono del engrane como se muestra en la imagen.

Custom Step Color

Una vez dentro de la pantalla de configuración buscamos la opción con el nombre "Acerca de la tableta" como se muestra en la imagen y pulsamos en ella.

En esta nueva ventana pulsaremos en la opción "Información de estado"

En esta opción confirmaremos que el equipo cuente con una IP. para determinar si está conectado o no a nuestra red. Adicional si se realizo una conexión con un cable de tipo "Ethernet" esta pantalla nos muestra la información de la tarjeta de red conectada, si no aparece dicha información entonces el dispositivo no se esta conectando por esta vía.

En este paso se repetirán los pasos 3,4,5,6,7 de este manual para desbloquear el modo kiosko (si se usa modo kiosko) y posterior realizaremos los siguientes pasos:

Realizar una prueba de velocidad para validar si cuento con conexión a internet y mi velocidad

Una vez en el escritorio de nuestro equipo pulsaremos en el ícono de Chrome como se muestra en la imagen.

En la barra del navegador teclearemos la dirección: <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" class="cursor-pointer" href="https://speedtest.pronovatek.com/">https://speedtest.pronovatek.com/ </a>, accederemos al sitio y pulsaremos el botón "Start". Nota: Si el sitio no carga entonces validar la conexión a internet

Al pulsar el botón se realizará una prueba de velocidad que nos indicara la velocidad de conexión real a internet con la que contamos, por lo cual podremos determinar si nuestra velocidad de internet hacia la tableta es el problema.

Si aún con ello presentamos problemas favor de adjuntar en su ticket de soporte una fotografía de la velocidad reportada para brindarle una mejor asesoría y ayudar a determinar mejor el fallo.