Como analisar atendimentos e produtividade em Relatórios

Filtre por período, canal, departamento, agente, status e etiqueta. Interprete CSAT, volume finalizado, origem, jornada, tempo de espera, responsáveis, encerramento, pesquisa de satisfação e segmentações. Oculte dados sensíveis e exporte somente as colunas necessárias.

Relatórios do iHelp

    1. 1. A. Abra os filtros do relatório

    2. 1. B. Escolha o departamento que deseja analisar

    3. 1. C. Selecione o departamento desejado

    A. Abra os filtros do relatório B. Escolha o departamento que deseja analisar C. Selecione o departamento desejado

    1. 2. A. Abra o filtro de agente

    2. 2. B. Selecione um funcionário para medir a produtividade

    A. Abra o filtro de agente B. Selecione um funcionário para medir a produtividade

  3. 3. Aplique os filtros para atualizar indicadores e resultados

    Aplique os filtros para atualizar indicadores e resultados

  4. 4. Personalize as colunas exibidas

    Personalize as colunas exibidas

  5. 5. Escolha XLSX ou CSV para exportar a análise

    Escolha XLSX ou CSV para exportar a análise

  6. 6. Oculte colunas sensíveis antes de compartilhar ou exportar

    Oculte colunas sensíveis antes de compartilhar ou exportar

    1. 7. A. Leia o CSAT como a média de satisfação no período

    2. 7. B. Veja quantos atendimentos foram finalizados no período

    3. 7. C. Identifique se cada atendimento foi ativo ou receptivo

    A. Leia o CSAT como a média de satisfação no período B. Veja quantos atendimentos foram finalizados no período C. Identifique se cada atendimento foi ativo ou receptivo

  8. 8. Compare o tempo entre a abertura e o início do atendimento

    Compare o tempo entre a abertura e o início do atendimento

    1. 9. A. Use o motivo de encerramento para entender por que o atendimento foi concluído

    2. 9. B. Confira se a pesquisa de satisfação foi enviada ao contato

    3. 9. C. Avaliação mostra a nota recebida na pesquisa de satisfação

    A. Use o motivo de encerramento para entender por que o atendimento foi concluído B. Confira se a pesquisa de satisfação foi enviada ao contato C. Avaliação mostra a nota recebida na pesquisa de satisfação

  10. 10. Use etiquetas e tags para segmentar temas, prioridades e oportunidades

  11. 11. Navegue pelas páginas para analisar todos os registros

    Navegue pelas páginas para analisar todos os registros