Comment déclencher une consultation par Chat après un achat ?

• Choisir un expert qui propose le Chat

• Les experts qui proposent le tchat possèdent sous leur photo de profil un bouton avec le symbole du tchat sur la gauche avec la mention CONSULTEZ-MOI (disponible immédiatement) ou HORS LIGNE (non disponible immédiatement) sur la droite.

• Si votre expert est indisponible - HORS LIGNE - vous pouvez acheter un forfait sur son profil puis discuter ultérieurement avec lui. Pour cela il faudra effectuer la procedure de reprise de Chat (paragraphe 9)

• Si votre expert est disponible immédiatement, il suffit METHODE A de 1/ cliquer sur le bouton CONSULTEZ-MOI avec le symbole du tchat puis 2/ d'acheter un FORFAIT DE TCHAT et 3/ de Lancer la conversation comme montré ci dessous

• Aller dans la rubrique MES OFFRES /Consultation par Chat

• Sélectionner un forfait et cliquer sur ACHETER

Qu'elle que soit la METHODE A ou B, après avoir cliqué bouton ACHETER, une page de confirmation s'affiche ou on vous demande de valider votre achat :

• Cliquer sur ENVOYER ET PAYER

• Vous allez être envoyé sur une page de paiement sécurisée

• Entrez vos coordonnées de CB pour valider votre transaction

• Effectuez le paiement

• Si le paiement est validé vous êtes renvoyé sur la page de lancement du Chat

• Dès que votre paiement est validé, la fenêtre de démarrage du Chat s'affiche comme suit

• Cliquer sur DEMARRER pour ouvrir la Fenêtre de discussion par Chat

• Quand la communication est étable, une Fenêtre de discussion par Chat s'ouvre à la place du bouton DEMARRER comme montré ci-dessous

• Si cette fenêtre ne s'affiche pas cela veut dire que votre expert n'a pas répondu à temps. Dans ce cas n'hésitez pas à recliquer sur le bouton DEMARRER une nouvelle fois.

• La conversation se termine quand le chronomètre arrive à ZERO. A ce moment la fenêtre de Chat se ferme automatiquement.

• Pour relancer une nouvelle consultation , vous devez acheter un nouveau forfait de minutes ou relancer un fil de discussion en cours.

• Il vous reste des minutes sur un ancien fil de discussion avec un Expert

• Vous avez acheté un forfait pendant que l'expert était hors ligne par Chat et vous voulez le consulter maintenant car vous le voyez connecté au Chat.

• Il y a 2 méthode pour relancer votre discussion : METHODE A ->1/ cliquer sur le bouton CONSULTEZ-MOI puis 2/ Cliquer sur REPRENDRE UN CHAT

• METHODE B : dans la rubrique MES OFFRES / CONSULTATION PAR CHAT, 3/cliquer sur REPRENDRE UN CHAT

Quelle que soit la méthode utilisée A ou B, la prochaine étape est de choisir le fil de discussion à reprendre avec l'expert.

Dans cette vue, le système liste toutes les conversations en cours (3 dans l'exemple ci-dessous). Il suffit de cliquer sur une conversation pour la relancer et revenir sur les autres ultérieurement.

Une fois que vous avez sélectionné la conversation à relancer, le système vous propose de la relancer en cliquant sur DEMARRER.

A ce moment la fenêtre de conversation par chat s'ouvre à la place du bouton démarrer.

Lorsque la communication par Chat est établie avec votre expert, celui-ci vous envoie le premier message ce qui vous permet d'entamer votre échange avec lui.

Le chronomètre se met alors en route et vous indique votre temps de discussion restant.

• La conversation se termine quand le chronomètre arrive à ZERO. A ce moment la fenêtre de Chat se ferme automatiquement.

• Pour relancer une nouvelle consultation il faut alors acheter un nouveau forfait de minutes ou relancer un fil de discussion en cours.