教學|CAAC 團隊管理
CL

Crescender Lab

Created Dec 13, 2023

教學|CAAC 團隊管理

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💁🏻‍♀️ 可做到

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➤ 適用對象

  • 已啟用 CAAC

  • 適合已使用多席次( 超過一席位以上 )的品牌

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▶︎ 設定步驟

0 Steps

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➤ 可操作權限

1 Step

依照不同權限角色,可以進行不同程度的團隊管理操作:

📚 複習:教學|CAAC 權限管理

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➤ 可操作權限

➤ 可操作權限

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➤ 建立 / 刪除團隊

5 Steps

💡 提醒:僅有權限角色(5)擁有者、(4)主要管理員才可建立 / 刪除團隊

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1. 點擊右上方「新增團隊」

1. 點擊右上方「新增團隊」
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2. 輸入團隊名稱

2. 輸入團隊名稱
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3. 選擇指派規則,指派規則共有輪流、手動二種規則,每一個團隊可以設置自己需要的指派規則,可讓團隊專員輪流,或是需手動指派給團隊中特定專員

3. 選擇指派規則,指派規則共有輪流、手動二種規則,每一個團隊可以設置自己需要的指派規則,可讓團隊專員輪流,或是需手動指派給團隊中特定專員
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4. 選擇團隊中需要編列的團隊成員5. 完成設置後請按「儲存」

💡 提醒:同一位專員如有多個組織功能角色,可被編列在多個不同團隊,不限於僅能存在單一團隊

4. 選擇團隊中需要編列的團隊成員
5. 完成設置後請按「儲存」
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6. 建立完成將會來到已建立的團隊列表,可以點擊右方筆圖示進行編輯,或是右方垃圾桶圖示進行刪除

🚨 注意:當您要刪除團隊,系統將會提醒您,如團隊已有被設置為指派規則指定團隊,則無法被刪除,可以點擊提示視窗的連結進行修改,修改後即可刪除。另,團隊一經刪除,如對話已被指派給團隊中的專員,刪除團隊後,對話則會僅指派給此位專員;如對話已被指派給團隊,刪除團隊後,對話則會變為未指派

6. 建立完成將會來到已建立的團隊列表,可以點擊右方筆圖示進行編輯,或是右方垃圾桶圖示進行刪除

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➤ 編輯團隊

4 Steps
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1. 可編輯團隊基本資訊如名稱、描述、指派規則

1. 可編輯團隊基本資訊如名稱、描述、指派規則
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2. 權限角色(5)擁有者、4)主要管理者、(3)管理者可進入團隊設置頁面,可以在編輯團隊畫面確認專員的值班狀態,可進行修改狀態

💡 提醒:專員值班狀態一經調整,會套用至專員及專員所在其他團隊中的值班狀態

2. 權限角色(5)擁有者、4)主要管理者、(3)管理者可進入團隊設置頁面,可以在編輯團隊畫面確認專員的值班狀態,可進行修改狀態
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3. 點擊「新增團隊成員」可編列更多專員進入團隊4. 可由 QR code 欄位,下載指定指派所需的 QR code、垃圾桶圖示可移除特定專員

3. 點擊「新增團隊成員」可編列更多專員進入團隊
4. 可由 QR code 欄位,下載指定指派所需的 QR code、垃圾桶圖示可移除特定專員
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5. 點擊「自訂表格」可以依照需求調整編輯團隊頁面想要檢視、存取的欄位

5. 點擊「自訂表格」可以依照需求調整編輯團隊頁面想要檢視、存取的欄位

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➤ 團隊在不同指派方式的運用

2 Steps
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1. 自動指派您可以依照不同團隊的屬性,在自動指派規則中,設置依照屬性分派給不同的團隊

1. 自動指派
您可以依照不同團隊的屬性,在自動指派規則中,設置依照屬性分派給不同的團隊
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2. 手動指派您可以在對話介面,以手動指派將對話指派給特定團隊所屬的專員

💡 提醒:如有設置團隊,您可以看到指派列表可依照專員個人或是所屬團隊檢視

2. 手動指派
您可以在對話介面,以手動指派將對話指派給特定團隊所屬的專員

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➤ 團隊在存取對話內容的影響

0 Steps

在對話介面,在點擊全部對話列表下拉式選單,除了可以點擊指派給我,也可以選擇指派給我的團隊

💡 提醒:

- 在不同權限操作上,僅有(5)擁有者、4)主要管理者可以查看到其他團隊的對話內容


- 原本為指派給 A 團隊的對話,被指派為 B 團隊,A 團隊的(3)管理員、(2)主要專員及(1)專員便無法查看對話內容

- 當 A 團隊的 (3)管理員、(2)主要專員及(1)專員,使用 MAAC 會員列表搜尋特定好友,並點擊開啟一對一對話圖示後,如該好友的對話指派給 B 團隊,系統會出現提醒視窗,說明該對話已指派給另一團隊,則 A 團隊的 (3)管理員、(2)主要專員及(1)專員因無存取權,因此不能查看或進行對話

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➤ 查看不同角色所屬團隊設置

2 Steps
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(5)擁有者、4)主要管理者可以從組織設定看到所有角色及所屬團隊

(5)擁有者、4)主要管理者可以從組織設定看到所有角色及所屬團隊
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每一個權限角色本身可以從個人檔案查看自己被編列的所屬團隊

每一個權限角色本身可以從個人檔案查看自己被編列的所屬團隊

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➤ 設定專員頭像

5 Steps

品牌可設定「專員頭像」,當專員回覆對話時,用戶端會顯示:

❶ 指定專員頭像

❷ 指定專員名稱

只有(5)擁有者 - Owner 權限可進行組織調整。

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前往「組織設定」進行專員頭像設定

前往「組織設定」進行專員頭像設定
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- 點擊「聊天設定」- 勾選「顯示頭像」的專員

- 點擊「聊天設定」
- 勾選「顯示頭像」的專員
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專員可自行於 CAAC 左下方 > 個人檔案進行:❶ 頭像設定❷ 顯示名稱

專員可自行於 CAAC 左下方 > 個人檔案進行:
❶ 頭像設定
❷ 顯示名稱
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可編輯:❶ 頭像設定 ❷ 顯示名稱

可編輯:❶ 頭像設定 ❷ 顯示名稱
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設定完成。用戶會在 LINE OA 聊天室看到回覆專員之頭像 & 名稱

設定完成。用戶會在 LINE OA 聊天室看到回覆專員之頭像 & 名稱
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