教學|CAAC 多渠道客服平台 - Instagram Conversation
CL

Crescender Lab

Created Feb 29, 2024

教學|CAAC 多渠道客服平台 - Instagram Conversation

76

▶️

說明

0 Steps
  • 漸強實驗室 始終致力於優化我們的產品。因此,我們相信透過多渠道功能,我們可以為客戶提供更好的解決方案!從現在開始,您可以在 CAAC 上管理來自您的 LINE OA、Facebook 粉絲專頁和 Instagram 商業帳號的對話。

💁‍♀️

可做到

0 Steps
  • 一站式管理

    支援多渠道對話平台,輕鬆分派對話給您的團隊成員,讓對話追蹤及回覆更為流暢。

  • 快速回應

    單一平台管理多個 Instagram 商業帳號,加速專員回覆的效率及即時性。

  • 提升顧客體驗

    更快速管理及處理所有客服、銷售問題。

📣

什麼是 CAAC 多渠道客服平台?

0 Steps

CAAC 多渠道客服平台提供品牌同時管理多個官方帳號(如 LINE 官方帳號、Facebook 粉絲專頁 和 Instagram 商業帳號)的對話平台。在單一平台查看、回覆跨渠道的社群訊息,讓你快速切換渠道,無痛進行全渠道服務、提高顧客體驗。

▶️

CAAC 多渠道客服平台 - Instagram Conversation 優點

0 Steps
  1. 單一平台管理多個 Instagram 商業帳號對話

  2. 品牌可以提供更優質、更全面的銷售服務與客服對話給聯絡人

請留意您需要具備以下權限才可以進行設定:

CAAC Instagram Conversation 限制:

  • 在 Instagram 對話上,客戶將無法看到專員的圖像和姓名。

  • CAAC Instagram Conversation 無法透過 QR code 分配。但可使用手動和自動分配。

1️⃣

Instagram 訊息接收設定 (網頁版設定說明)

6 Steps
1

點擊 “更多” > “設定”

點擊 “更多” > “設定”
2

點擊 “其他人可如何與你互動” > 提及 > 允許來自以下用戶的 @提及 > 所有人

點擊 “其他人可如何與你互動”  > 提及 > 允許來自以下用戶的 @提及 > 所有人
3

點擊 “其他人可如何與你互動” > 誰可以標註你 > 所有人

點擊 “其他人可如何與你互動”  > 誰可以標註你 > 所有人
4

點擊 “其他人可如何與你互動” > “管理留言設定”

點擊 “其他人可如何與你互動” > “管理留言設定”
5

在 “訊息控制項“ > 你的 Instagram 粉絲 > 陌生訊息

在 “訊息控制項“ > 你的 Instagram 粉絲 > 陌生訊息
6

在 “訊息控制項“ > 其他 Instagram 用戶 > 陌生訊息

在 “訊息控制項“ > 其他 Instagram 用戶 > 陌生訊息

2️⃣

CAAC 設定渠道

8 Steps
7

CAAC 設定 > 組織設定 > 渠道設定 > 新增渠道

CAAC 設定 > 組織設定 > 渠道設定 > 新增渠道
8

選取 Instagram > 繼續

選取 Instagram > 繼續
9

依照指示登入帳號

依照指示登入帳號
10

選擇可讓 CAAC 存取的商家 > 選擇目前的企業管理平台 > 繼續

選擇可讓 CAAC 存取的商家 > 選擇目前的企業管理平台 > 繼續
11

選擇可讓 CAAC 存取的粉絲專頁 > 選擇加入目前的粉絲專頁 > 繼續

選擇可讓 CAAC 存取的粉絲專頁 > 選擇加入目前的粉絲專頁 > 繼續
12

選擇可讓 CAAC 存取的 Instagram > 選擇目前的 Instagram 帳號 > 繼續

選擇可讓 CAAC 存取的 Instagram > 選擇目前的 Instagram 帳號 > 繼續
13

點擊 儲存

點擊 儲存
14

完成後會看到“已串接”

完成後會看到“已串接”

您必須選擇對應的 Facebook 粉絲專頁及 Instagram 商業帳號才能成功整合。

若發現無法順利串接 Instagram, 請前往 Meta Business Suite 檢查相關設定

  1. 請確認在 Meta Business Suite 中是否有連動 Instagram 商業帳號

  2. 請確認在 Facebook 粉絲專頁有和 Instagram 商業帳號連動,且擁有完整管理權限

▶️

對話

6 Steps
15

在 CAAC 中可看到聯絡人頭像右下角的渠道 icon 進行渠道分辨

  1. 使用者可以使用頻道篩選器來篩選對話的來源頻道。預設是所有頻道。

  2. 在聯絡人的頭像旁邊有一個頻道圖示,用來指示對話的來源頻道。

在 CAAC 中可看到聯絡人頭像右下角的渠道 icon 進行渠道分辨

支援的附件類型需符合 Instagram 的政策:

  • 圖片(8 MB):png、jpg、jpeg、gif

  • 影片(25MB):mp4、mov、m4a

16

設定快速範本

  • 由於API的限制,快速範本僅支援文字訊息內容

  • 每個模板最多可包含 5 個對話框,每個對話框內容不超過 2000 個字符

  • 在創建模板時,請選擇目標頻道,並按照現有的流程來創建模板

  • 請留意快速範本無法跨渠道使用,各渠道的快速範本需個別設定

設定快速範本

根據 Instagram 訊息政策通知Meta messaging policy):

  • 在個人發送消息後的 24 小時內:這是標準的消息窗口,允許用戶發送包含促銷內容的消息。

  • 24 小時至 7 天之間:人工代理仍然可以回復消息,但不允許包含促銷內容。

  • 超過 7 天後:將不再允許回復消息。

請注意,如果用戶未遵從政策,Instagram 官方可能會暫時或永久暫停在24小時後發送的消息的權限。在更嚴重的情況下,商業帳號可能會被暫停。

17

範例對話窗|24 小時內

範例對話窗|24 小時內
18

範例對話窗|超過 24 小時

範例對話窗|超過 24 小時
19

範例對話窗|還剩下 48 小時

範例對話窗|還剩下 48 小時
20

範例對話窗|已超過 7 天

範例對話窗|已超過 7 天

#

取消串接渠道

2 Steps
  1. 使用者可以透過頻道設置頁面中斷與 Instagram 的連接

  2. 中斷連接後,使用者將無法透過該頻道接收或回覆訊息(舊的對話和聯絡人仍然會保留在系統中)

21

組織設定 > 渠道設定 > 點擊右側“鉛筆”按鈕

組織設定 > 渠道設定 > 點擊右側“鉛筆”按鈕
22

串接設定 > 取消串接

串接設定 > 取消串接
Well done!
Create how-to guides like this in a snap. Get Tango now.