教學｜CAAC 進行對話、聯絡人資訊

使用輸入框上方功能列按鈕，進行附加檔案、叫出快速範本及使用表情符號。
🔍 祕技：

- 檔案支援：支援影片、PDF、Word、Excel，檔案大小上限為 100 MB，可一次選擇多個檔案（ 數量無上限 ），可直接複製圖片並貼上輸入框，或一次拖移 / 選擇多個圖片，送出前系統會出現預覽，並可調整顯示順序

圖片下方拉桿可以調整多圖顯示先後順序

需要 AI 助手擴寫嗎？僅需要輸入關鍵字（ 例如 請問 ），再點擊輸入框右上魔術棒圖示，輕鬆呼叫 AI 助手協助擴寫（ 以下為輸入關鍵字請問得到的結果 ）。

讓 AI 助手幫助您提升翻倍效率，AI 智慧範本推薦，輕鬆回覆 50% 對話！在聯絡人進行對話後，在對話功能上方，會看到紫色閃電圖示，將會自動顯示，依照聯絡人問題，系統推薦您可以使用的範本。選擇範本後，可以進行編輯，不會影響原有範本。

進行對話時，如聯絡人有最新對話，點擊重新整理圖示，可讓系統重新推薦。

左上方指派類別下拉選單，可以查看未指派、指派給我及團隊對話或全部對話。

在對話列表上方的狀態頁籤，可以查看待處理、處理中、已完成及被封鎖聯絡人的對話。

- 於對話列表上方，可使用關鍵字搜尋名稱、訊息、標籤、備註

- 於對話視窗上方，可使用關鍵字搜尋有符合完整字詞的對話內容

點擊對話列表右上方釘選圖示，可以釘選重要的聯絡人，被釘選的聯絡人會顯示在最上方

對話視窗最上方可將對話再做不同對象的指派變更，使用篩選可以快速對應要以團隊來指派或專員。

對話視窗右上方點擊狀態下拉選單，可將目前進行對話變更狀態。

點擊釘選圖示，可以查看與該聯絡人對話曾經釘選的重要訊息。

每一個訊息泡泡右上方都會有釘選圖示，點擊後即可釘選訊息，每個對話內最多可以釘選 20 則訊息。

點擊放大鏡圖示，以關鍵字搜尋與該聯絡人對話歷史相關訊息。

當往上滑歷史訊息時，對話視窗將右下角出現一個藍色往下按鈕，點按它，即可回到最新對話訊息。

點擊右上角「篩選」，可進行「對話指派對象」的篩選

• 可選擇 [全部]、[指派給我]、[我的團隊] 等指派對象進行對話篩選

可依據搜尋條件來搜尋對話。搜尋完成後可點擊下方【選取】選擇對應的對話

點擊選取後，會預設將所有的對話勾選。您可以自行勾選要進行調整的對話。

（每次最多可勾選 100 個對話）

確認選取的對話後，點擊上方 ☑ 標為已解決。

對話已被轉移至【已解決】

查看編輯聯絡人名稱，聯絡人名稱下方將會顯示不同屬性標籤，例如有效或是會員（ 系統會以聯絡人資訊的 Customer ID 是否有值，判斷是否為會員 ）。右上方的星號可以標記重要聯絡人，封鎖圖示則可將問題聯絡人進行封鎖。

點擊展開，可以查看或編輯聯絡人相關資訊欄位，部分資訊欄位如 LINE 姓名、年齡及互動等級，LINE 姓名為取自 LINE 原生資料，年齡及互動等級為系統演算推判。

標籤欄位將會顯示聯絡人相關標籤資料。

備註欄位可以註記有關對話或聯絡人需要備註的相關資訊。