Crescender Lab
Created Apr 29, 2024(v2)教學｜CAAC x CDH - 多渠道聯絡人資料整合功能
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說明
漸強實驗室 始終致力於優化我們的產品，並希望提供更完整的 360º 聯絡人資訊，提升您在跨渠道、跨產品間的聯絡人管理體驗！
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可做到
更經濟實惠的整合方案
支援跨渠道、跨產品的顧客資料整合，方便且只要您有購買 MAAC/CAAC 方案即可使用
360º 顧客體驗
透過顧客資料整合各渠道和產品間的顧客資料，讓品牌可以掌握顧客資訊及需求
最容易上手的功能
只要透過平台設定，輕鬆整合客戶各項資料
跨渠道顧客資料整合提供更全面的聯絡人資訊！
支援 Profile API 串接第三方資料
相關 API 文件請參考：Profile API - 完整掌握顧客 360º 體驗
請留意當顧客資料整合後，顧客資料無法取消合併。
故在顧客資料整合前，請確定合併資料的金鑰值(Unify key) 皆對應單一聯絡人
MAAC LINE 聯絡人整合簡訊聯絡人資料功能即將推出，敬請期待！
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整合情境 1 - 在 CAAC 單一組織中合併多渠道的聯絡人資料
設定合併資料的金鑰
確認聯絡人列表
點擊組織設定
進入檔案合併頁面後，點擊編輯
選擇合併金鑰
至多可選擇三個
確認合併金鑰後點擊套用
請留意合併金鑰的選擇，以及合併資料的規則設定，聯絡人資料一經合併無法復原
確認合併規則
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整合情境 2 - 聯絡人資料呈現
資料人資料，約需 5 分鐘左右完成自動更新
各項整合渠道會在聯絡人資料的 “渠道” 列表顯示
若聯絡人資料再多個渠道中，會以相同合併金鑰作為資料整合的判定並進行資訊整合
已經整併的聯絡人資料除了合併金鑰外，不會變動，如需更改，需手動更改資料
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資料整合邏輯
聯絡人資料
以 “有值” 的金鑰內容作為整合資料
以 “最新更新資料” 作為更新整合的內容
備註/對話紀錄
所有備註與對話紀錄會以 “新 -> 舊” 排列
請留意當顧客資料整合後，顧客資料無法取消合併。
故在顧客資料整合前，請確定合併資料的金鑰值(Unify key) 皆對應單一聯絡人
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整合情境 3 - 在相同 MAAC & CAAC 組織中合併多渠道聯絡人資料
如要合併 MAAC & CAAC 資料，請務必開啟雙邊 Customer data hub - Admin Center
在 MAAC 的擴充市集中 Customer data hub 進入 “Admin Center
跨 MAAC & CAAC 的整合情境請務必將 LINE uid 選擇為 Unify key，以整合跨產品的 LINE 聯絡人資料
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整合情境 4 - 在不同 MAAC & CAAC 組織中合併聯絡人資料
若品牌需要整合跨組織間的聯絡人資料，需向漸強夥伴聯絡串接！
漸強夥伴完成串接後，品牌可依照整合情境 2 進行資料整合！
如果要整合不同組織中的聯絡人資料，品牌請務必在官網中揭露相關資訊的流通性