教學|CAAC 數據洞察 - 聯絡人
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Crescender Lab

Created Jul 01, 2024

教學|CAAC 數據洞察 - 聯絡人

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CAAC 數據洞察 說明

0 Steps

CAAC 數據洞察提供品牌的聯絡人與對話數據,透過原始數據導出,品牌可以結合自身數據進行靈活分析。

  1. 有效管理與分配資源提升品牌服務品質

  2. 數據資料呈現,讓品牌可以更簡單快速的了解產品和服務品質的熱門趨勢

📌

誰可以查看 CAAC 數據洞察?

1 Step
  1. 擁有者 (Owner)

  2. 主要管理員 (Primary admin)

  3. 管理員 (Admin)

數據洞察提供過去一年的資料

僅可使用『電腦』『平版』裝置進行查看

1

數據洞察-聯絡人

  • 聯絡人頁面讓銷售團隊、客服團隊評估銷售獲取聯絡人和參與的表現。

  • 前五大新增標籤讓團隊評估“熱門對話主題”或“銷售管道”的趨勢。

數據洞察-聯絡人

⬇️

如何查看

5 Steps
2

點擊 CAAC 左方列表 > 數據洞察 按鈕

點擊 CAAC 左方列表 > 數據洞察 按鈕
3

聯絡人總覽 - 新聯絡人

在選定篩選條件內,各渠道中首次發起對話的新聯絡人總數。

  • 系統會與上一個時間段進行比較。(如果當前篩選為31天,則與前31天進行比較)

聯絡人總覽 - 新聯絡人
4

聯絡人總覽 - 互動聯絡人

符合篩選條件下,被指派的專員至少發送過一次訊息的聯絡人。若篩選團隊,則為被指派的團隊成員至少發送過一次訊息的聯絡人。

  • 系統會與上一個時間段進行比較。(如果當前篩選為31天,則與前31天進行比較)

聯絡人總覽 - 互動聯絡人
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小撇步:可篩選團隊分別檢視!記得對話指派要選擇「團隊成員」績效才會計入團隊唷!

5

聯絡人總覽 - 聯絡人趨勢

在選定篩選條件內,聯絡人增加趨勢

  • 會顯示『新聯絡人』、『互動聯絡人』兩種指標

  • 可選擇『日』、『週』、『月』的呈現方式(滑鼠指標滑動靠近即可顯示該日新增人數)

聯絡人總覽 - 聯絡人趨勢
6

聯絡人 - Top 5 新增標籤趨勢

  1. 品牌可了解篩選時間內,Top5 新增的標籤趨勢

  2. 依照不同標籤會提供不同顏色指標線

  3. 可選擇『日』、『週』、『月』的呈現方式(滑鼠指標滑動靠近即可顯示該日新增人數)

聯絡人 -  Top 5 新增標籤趨勢

指標提供時間:除等待時間、Top5 新增標籤數外,其餘指標皆自 2024/06/15 起記載提供。

▶️

篩選條件 (日期、渠道、團隊)

4 Steps
7

可篩選:時間區段

*預設為前 31 天之資料*

系統可提供過去一年內數據資料

可篩選:時間區段
8

可篩選:渠道資料 - 『平台』

  1. 顯示平台內『所有渠道』資料

  2. 可一次選取多個平台

  3. 不可與單一渠道共同選取

  4. 僅顯示在渠道設定中設定之渠道

可篩選:渠道資料 - 『平台』
9

可篩選:渠道資料 - 『渠道』

  1. 依照各渠道資料顯示

  2. 可一次選取多個渠道

  3. 不可與平台共同選取

  4. 僅顯示在渠道設定中設定之渠道

可篩選:渠道資料 - 『渠道』
10

可篩選:團隊

  1. 可一次篩選多個團隊

  2. 僅可選擇目前已設定之團隊

可篩選:團隊

▶️

資料匯出

2 Steps
11

點擊『匯出』按鈕

  1. 品牌可以根據選定的篩選條件將數據匯出為CSV文件

  2. 品牌一次只能導出一份報告

點擊『匯出』按鈕
12

匯出資料內容說明

  1. Date: 匯出之資料日期為所選擇時間內所有日期

  2. Channel: 匯出之渠道資料為篩選之所有渠道(如無篩選條件則顯示『All Channels』

  3. Team: 匯出之團隊資料為篩選之所有團隊(如無篩選條件則顯示『-』)

  4. New Contacts: 該日新聯絡人總和

  5. Handled contacts: 該日互動聯絡人總和

匯出資料內容說明
Well done!
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